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【員工分享】《會(huì)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)》培訓(xùn)有感
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發(fā)布日期：2022-04-06 |
作者：myfox |
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最近，參加了總部人力資源部《會(huì)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)》的培訓(xùn)。盧經(jīng)理的講授，讓我對(duì)溝通有了更深入的了解，時(shí)間雖短，感受頗深，受益匪淺。
整場(chǎng)培訓(xùn)印象最深刻的是金字塔模型的運(yùn)用。金字塔模型一共有五個(gè)階段，由低到高依次是“我”來(lái)代替你、“我們”來(lái)代替“我”，抽象描述到具體信息、事實(shí)與感受、降維打擊的語(yǔ)言。當(dāng)然，我們要提高溝通技巧不能光學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還得理解它并進(jìn)行有目的地訓(xùn)練。舉例：工作中遇到成員沒(méi)有完成工作，我們?cè)撛鯓佑谜Z(yǔ)言來(lái)讓他主動(dòng)完成呢？
原始：你根本就沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)（這會(huì)激怒對(duì)方，甚至讓人喪失信心）；
0階：我一個(gè)人不能完成，我有點(diǎn)力不從心（向?qū)Ψ角‘?dāng)?shù)厥救酰l(fā)其愧疚感）；
初階：我們不能完成這個(gè)課題，我有點(diǎn)力不從心（“我們”二字，讓對(duì)方意識(shí)到這是一個(gè)集體，引發(fā)集體榮譽(yù)感）；
進(jìn)階：情境（時(shí)間）+具體物主（什么）+關(guān)鍵詞（為什么）+關(guān)鍵詞=干什么；
高階：當(dāng)你想說(shuō)正面事實(shí)的時(shí)候，請(qǐng)強(qiáng)調(diào)事實(shí)而非感受；當(dāng)你想說(shuō)出負(fù)面事實(shí)時(shí)，請(qǐng)強(qiáng)調(diào)感受而非事實(shí)。比如一個(gè)員工有突出貢獻(xiàn)，這是正面的事情，當(dāng)我們通報(bào)時(shí)，就要著重講他的貢獻(xiàn)，而非自己的感受；當(dāng)一個(gè)員工出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，可以著重表達(dá)自己的感受，而不是著重表達(dá)他的錯(cuò)誤；
更高階：通過(guò)語(yǔ)言，達(dá)到降維式的攻擊，同時(shí)有明確直接的要求。比如要求員工上交報(bào)告，我們就可以這樣表達(dá)，“我需要你明天之前上交這份報(bào)告”而不是“你明天能交嗎？”只是短短幾個(gè)字的修改，卻能讓結(jié)果大相徑庭，讓我充分感受到了“會(huì)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)”。
當(dāng)我們與他人溝通時(shí)，找到恰當(dāng)?shù)墓睬辄c(diǎn)，也就是同理心，能夠快速拉近與人的距離。這讓我想到我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，社會(huì)工作的表達(dá)技巧之一同理，同理不是同情，它是要求人進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給對(duì)方的一種技術(shù)和能力，包括角色同理和情緒同理。它考驗(yàn)的是人們覺(jué)知的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及傳達(dá)的及時(shí)性。在運(yùn)用時(shí)要注意三點(diǎn)：一是給自己思考的時(shí)間，不要急于表達(dá)。二是恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。三是把握自己的情緒，使之與對(duì)方情緒相協(xié)調(diào)。例如：“我感到你覺(jué)得……”，“我聽(tīng)到你剛才說(shuō)……”，“你的意思是……”，“不知道我理解得對(duì)不對(duì)，這件事……”，同時(shí)，身體語(yǔ)言的恰當(dāng)運(yùn)用也能夠讓拉近人與人之間的距離事半功倍，比如專(zhuān)注而帶有鼓勵(lì)性的目光，時(shí)不時(shí)的點(diǎn)頭表示我正在傾聽(tīng)，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我是尊重你的，我愿意傾聽(tīng)你的觀(guān)點(diǎn)這一信號(hào)。
尊重是與人溝通的基本態(tài)度，印象深刻的是盧經(jīng)理向我們推薦了魯迅的一段話(huà)：“我以為別人尊重我，是因?yàn)槲液軆?yōu)秀，后來(lái)才明白，別人尊重我，是因?yàn)閯e人很優(yōu)秀。”愿我們都能尊重他人，做到最優(yōu)秀的自己。
知者行之始，通過(guò)將近2個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)我們了解了溝通的技巧，但重要的是如何在生活和工作中將這些技巧融會(huì)貫通，熟練地運(yùn)用，我相信這將會(huì)是一段有趣的歷程。（綿陽(yáng)基地 陳艷）
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