崗位工作手冊感悟

文章來源：本站原創

發布日期：2013-11-28

作者：myfox

超然項目上線期間，我們部門負責對各業務部門進行業務流程梳理和系統操作上的指導工作。昨天在給銷售財務部處理一項關于原K3系統已做折扣折讓，現在需要在超然系統中進行收款結算的業務。我記得這一類型的業務操作流程在項目上線之初專門處理過。不過，因為這一類型的業務非常少，所以當時就怎么在意，認為處理完了就基本上不能再有了。然而本月再出現這例業務的時候，我左思右想都沒有想起當時的處理流程。最后通過找我的總監、同事以及超然公司的實施人員多方求證后，才回憶并確認了當時的處理流程。

通過這一件事情，我后來總結發現，大家在項目實施期間都沉浸到了具體的事務當中。

像類似這樣修改流程比較，而且比較少遇到的業務或者說比較有特點的業務。我們都沒有將流程做一個規范化記錄在案。在我們工作過程中，每一個工作崗位上的事情，每一件事情的處理流程，或者你這個工作崗位上遇到的特殊情況的處理辦法，只有在這個工作崗位上工作的實際操作人員最清楚。如果我們每一個人都能將本崗位所涉及到的日常工作項目的處理辦法，特殊情況的處理辦法，凡是涉及本崗位工作的內容全部記錄在自己的崗位工作手冊中。

通過這樣的方式既幫助自己理解和記憶，同時當工作崗位變動的時候，接手本崗位的人員也很容易上手。工作交接過程將會變得更短，如此可一舉兩得。（信息中心黃劍技）

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