“治愈、幫助、安慰”是緩解醫(yī)患矛盾的三把鑰匙

文章來源：新華網(wǎng)

發(fā)布日期：2014-03-12

作者：myfox

新華網(wǎng)北京3月11日電（記者侯大偉、賴雨晨）“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”這是美國醫(yī)生特魯多墓志銘。全國人大代表、好醫(yī)生藥業(yè)集團董事長耿福能說，有時、常常、總是，像三個階梯一步步升華出三種為醫(yī)的境界。“而治愈、幫助、安慰，則是緩解醫(yī)患矛盾的三把鑰匙。”

“當然，沒有什么比有效治愈，更能避免醫(yī)患矛盾的了，但這并不是絕對和可控的。”耿福能代表說，醫(yī)療行為是一項高風險的工作，醫(yī)學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。實際上，相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫(yī)務人員的過失所致，而是由于不可預料的和不可避免的并發(fā)癥所致，完全屬于意外情況的。

耿福能代表解釋說，醫(yī)療意外的不可預見性，有時可能導致實際治療效果與患者期望值之間出現(xiàn)偏差。如現(xiàn)行的冠狀動脈搭橋術(shù)，其術(shù)中死亡率是1％，盡管這種不幸的發(fā)生率不高，但對于某一患者而言，只要遇上就是100％，而且醫(yī)學損害的重要特點就是不可逆性，一旦患者或家屬對此種情況不能理解，不能以科學的、理智的態(tài)度看待疾病的發(fā)展和治療進程，無疑會遷怒于醫(yī)生，引發(fā)醫(yī)患矛盾。

耿福能代表認為，對于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的服務行業(yè)來說，醫(yī)患關系體現(xiàn)在醫(yī)療服務的各個細節(jié)上，每個細節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關系。一方面醫(yī)院要從嚴執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高，醫(yī)務人員要不斷地學習，提高確診率和各種急診搶救的成功率。但另一方面，醫(yī)生應該盡可能地為患者提供幫助和安慰。

耿福能代表說，很多醫(yī)患矛盾的惡化背后往往有一個共通因素，那就是病人及其親屬常常感覺到是生產(chǎn)線上的產(chǎn)品，而不是一個需要關心呵護的病人，從而慢慢積累怨氣。

“當然這與我國醫(yī)療資源分配不平衡，公立醫(yī)院投入不足有著緊密的關系。”耿福能說，很多公立醫(yī)院的醫(yī)生每天面對著潮水般的患者，超負荷工作，當然也很難提供更富有人情味的醫(yī)療服務。

他認為，未來醫(yī)改的成功與否，一個關鍵就是能否通過均衡醫(yī)療資源、合理分流患者、多渠道加大醫(yī)療投入，從而在醫(yī)院、醫(yī)生、患者三者之間留出足夠溫情的空間和診療的余地。（完）

來源：新華網(wǎng)四川頻道 http://www.sc.xinhuanet.com/content/2014-03/11/c_119713259.htm

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